Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı

Dijital müşteri ilişkileri yönetimi, dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle olan ilişkileri yönetmek için kullanılan stratejiler, araçlar ve teknikleri içermektedir. Bu, müşterilerin sorularını ve sorunlarını çözmek, geri bildirimlerini toplamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini kazanmak için kullanılan çevrimiçi kanalları kapsar. Dijital müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerin dijital kanallar aracılığıyla erişebildiği, hızlı ve etkili bir şekilde yanıt alabildiği bir müşteri hizmeti sağlamak için önemlidir.

Eğitim İçeriği

Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)

Müşteri İlişkileri Kavramı
Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi
Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
CRM Neyi Amaçlamalıdır?
Sosyal CRM Kavramı
Sosyal CRM Önemi
İşletmelerde Dijital CRM'in Önemi

Müşteri Değer Yönetimi

Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşterinin Tavsiye Değeri
Müşterinin Bilgi Değeri
Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı
Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi

CRM İşletim Modeli

Müşteri Odaklı Süreçler
Veri Yönetimi
Teknolojinin Yönetimi

Program Kazanımları

Eğitim sonrasında elde edeceğiniz belgeniz ile kişisel ve mesleki gelişiminize katkıda bulunabilirsiniz. Hazırlanan bu eğitim sayesinde kariyerinizi daha başarılı bir noktaya taşımanız muhtemeldir.

Kimler Katılabilir

Kişisel ve Mesleki Gelişim ile ilgilenen tüm sektör çalışanları ve öğrencileri programa katılım sağlayabilmektedir.

ÖN BAŞVURU YAP!

ÖNEMLİ NOT:
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ SADECE SERTİFİKALANDIRMA HİZMETİ YAPMAKTADIR.
BU PROGRAM MESLEKİ GELİŞİM AMAÇLIDIR, KESİNLİKLE İŞ GARANTİSİ VEYA ÜNVAN VERMEZ!

SÜREÇ HAKKINDA:

İstanbul Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi onaylı sertifika elde edebileceğiniz kişisel ve mesleki gelişim programıdır.
Derslerin işlenişinde uzaktan eğitim yönetmeliği geçerli olacaktır.
Katılımcılar Türkiye'nin her yerinden katılabilir
Eğitim başlangıç ve bitiş tarihleri arasında tüm ders videoları 7/24 açık olup dileğiniz zaman aralığında istediğiniz kadar izleyebilirsiniz.
Dersleriniz (aksi belirtilmedikçe) Asenkron Eğitim Modeli ile Gerçekleşemektedir
Eğitim takvimi bölümünde yer alan başlangıç tarihinde kullanıcı adı ve şifre mesaj yoluyla iletilmektedir. Mesajı eğitim başlangıç gününde almaz iseniz iletişime geçiniz. Bunu takip etmek katılımcı sorumluluğundadır. Mesaj almadığını belirten ve ilerleyen günlerde ulaşan aday süre uzatma veya programı erteleme gibi bir hak talep edemez. Eğitim programı sayfanın başında yer alan tarih itibariyle başlayacaktır.
Eğitim programı sayfanın başında yer alan tarih itibariyle başlayacaktır.
Sınavlar internet üzerinden, Avrupa online sınav uygulama kriterlerine göre gerçekleştirilecektir. Çoktan seçmeli test şeklindedir. (Aksi belirtilmedikçe)
Her adayın 3 sınav hakkı vardır.
Sınavda 50 ve üzeri alan adaylarımız sertifika almaya hak kazanacaktır.
Eğitim sonunda katılımcılara, "Sertifika Belgesi" e devlet üzerinden verilecektir. Ayrıca fiziki bir sertifika gönderimi yapılmayacaktır!
Sertifika, eğitim bitiş tarihinden sonraki 10 iş günü içerisinde e devlet e yansıtılacaktır.

BAŞVURU HAKKINDA:

Herhangi bir mezuniyet şartı aranmayıp,(aksi belirtilmedikçe) bu sertifika eğitimine herkes başvurabilir. Başvurusu olmayan adayların ödemeleri kabul edilmemektedir.
Başvurusu olmayan adayların ödemeleri kabul edilmemektedir.
Kaydınızı sayfa üzerinden oluşturabilirsiniz.
Ödeme işlemini aşağıda yer alan banka hesabından gerçekleştirebilirsiniz.
Ödeme işlemi sonrasında dekont, makbuz ya da ekran görüntüsünü 0549 860 00 34 iletişim numarasına whatsapp üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına "Ad, Soyad, TC Kimlik No ve Eğitim Adı" yazılmalıdır. (Sığmaz ise whatsapptan bildiriniz)
Ödeme esnasında alıcı adı / hesap sahibi kısmına "İstanbul Üniversitesi Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (Sığdığı kadar yazınız.)" yazdığınıza dikkat etmeniz gerekmektedir.
Başvuru esnasında hatalı doldurulan bilgiler aday sorumluluğundadır.
Başvuru oluşturduğunuz bilgiler ile sistem girişleriniz açılacaktır. Tüm bilgileri doğru ve eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.

ÖN BAŞVURU YAP!

E-DEVLET SERTİFİKA SORGULAMA

SERTİFİKA ÖRNEĞİ

İstanbul Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi Sertifika Örneği